IT10 - ITIL Service Management exam + preparation and execution

Destinatari

Tutti coloro che hanno frequentato i corsi ITIL Service Management (IT08 e IT09) e desiderano conseguire la certificazione di ITSM Service Manager.

Prerequisiti

• Certificazione in ITIL Foundations.
• Frequenza dei corsi IT08 - ITIL Service Management Support e IT09 - ITIL Service Management Delivery.

Contenuti

I Service Manager rivestono un ruolo centrale nell’acquisizione ed esecuzione dell’IT Service Delivery e Support. Essi determinano l’abilità dell’organizzazione nel comprendere e soddisfare le volontà e i requisiti dei clienti.

Alla fine dei corsi ITIL Service Management, gli studenti hanno la possibilità di sostenere l’esame di ITIL Service Manager.

È un esame di 3 ore per la parte di ITIL Service Support e di 3 ore per la parte di ITIL Service Delivery. L’esame si tiene in forma scritta e consiste di domande aperte in lingua inglese.

Dopo aver completato le sessioni in aula condotte dall’istruttore (IT08 e IT09) e le esercitazioni individuali, i partecipanti saranno pronti per sostenere gli esami.

Nonostante ciò, l’esperienza insegna che la maggior parte dei partecipanti trae beneficio dal corso IT10 - ITIL Service Management exam prep. and exec., sessione di preparazione all’esame per aumentare le possibilità di successo. Si raccomanda vivamente la frequenza di questa sessione, per l’erogazione della quale Quint Wellington Redwood è accreditata da EXIN.

Durata

Il corso consiste in 2 giorni di preparazione all’esame più un giorno (o due pomeriggi) per l’esame di certificazione.

È possibile organizzare pianificazioni alternative se concordato preventivamente da ambo le parti.

Certificazione

L’esame ITIL Service Manager è un esame di 3 ore per la parte di ITIL Service Support e di 3 ore per la parte di ITIL Service Delivery. Si tiene in forma scritta e consiste di domande aperte in lingua inglese.

Lingua

Gli esami di certificazione ITIL Service Management sono in lingua inglese.