Customer Satisfaction

Il Servizio al Cliente è il primo dei nostri Valori aziendali.

Ci impegniamo per migliorare ogni giorno la qualità del nostro lavoro, e periodicamente intervistiamo i nostri Clienti per misurare la loro soddisfazione. Le indagini di customer satisfaction ci consentono di comprendere e analizzare la percezione dei Clienti: le aree in cui il nostro servizio è al livello delle loro aspettative e quelle in cui possiamo migliorarlo.

Dal 2004 EIDOS rileva la customer satisfaction tramite una società specializzata (TNS Prognostics), incaricata da Microsoft di effettuare le indagini per conto dei Microsoft Certified Partner che lo richiedono.

Nel 2008 è stata effettuata un'indagine ad un campione di key customer.

I questionari compilati riportano un giudizio di media soddisfazione con un picco pari al 14% di Clienti molto soddisfatti. Il grafico illustra i valori medi ottenuti per i principali indicatori di qualità. Su una scala da 1 a 9, in cui 1 è Insufficiente e 9 è Esemplare, EIDOS ha ottenuto valutazioni superiori al 6.

I dati del 2009 sono in lavorazione.